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2021年07月19日 10:27来源: 滨州日报作者:
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今年以来,滨城区彭李街道把“我为群众办实事”贯穿党史学习教育全过程,坚持以群众需求为导向,以群众满意为目标,做活精准精细服务大文章,扎实推进疫苗接种、为民服务热线处置、城市品质提升等重点工作,切实为群众做实事、办好事、解难事,提高了群众的幸福感满意度。

服务疫苗接种强精度 提高群众满意度

7月13日, 73岁的贾洪发老人委托女儿来到彭李街道新冠疫苗接种点(新六中),送来一面写着“情系百姓  一心为民”的锦旗,表达了一名普通群众对彭李街道在疫情防控中贴心服务群众的感激之情。

近期以来,彭李街道将疫苗接种作为“我为群众办实事”的实践活动。首先,深化宣传营造氛围。通过出动宣传车、电话问询、微信公众号、微信群等形式,告知辖区居民新冠疫苗接种信息,引导居民尽快完成接种,并组织志愿者分别在大型商超出入口,查验健康码,发放《彭李街道新冠疫苗接种明白纸》,引导未接种人员前往接种点接种。其次,精细做好保障服务。在全力做好防晒、饮水、降温等各种保障的基础上,对预接种人员提供全程车接车送服务,为行动不便老弱群体供专项服务,用精致精细服务搭建起疫苗接种“暖心通道”。第三,发扬“彭李铁军”战斗精神。400余名机关、社区干部职工战高温、斗酷暑,“5+2”、“白加黑”, 进居入户、走沿街、进商超和市场,排查督促未接种的群众接种疫苗;值守接种现场,从登记、接种到留观,引领扫码、帮忙填表、带队指引、搀扶倒水等等,随时随地提供热心服务,用忙碌的身影和辛勤的汗水,诠释彭李干部职工贴心为民服务的大爱情怀,在全区率先完成接种任务,确保辖区群众应接尽接,通过疫苗接种擦亮了“彭李服务”的名片。

投诉问题处置拼细度 为民热线降温度

日前,彭李辖区某小区业主通过12345为民服务热线反映,自今年3月起,家中每逢用水高峰期出现停水现象,严重影响日常生活,希望相关部门查找原因、恢复正常供水。街道协调自来水公司、物业、社区,联合对管线进行了排查,找到上水管线太细的主要原因,并通过更换管线,使问题得到了有效解决。

“群众之事无小事,一枝一叶总关情。为民服务热线是反映群众对地方服务满意不满意的‘晴雨表’,我们建立‘三专’工作机制,细分类目、专业处置,提高了热线处置的力度、速度和质效。”彭李街道党工委书记宫承祥说。

首先,每周例会,细研专判。针对12345为民服务热线,街道每周召开例会,组织召开由信息中心、社区书记、相关职能部门参加,对上周事件进行通报,对近期热点进行研判分析,对涉及多口处置事件,综合各方面意见,制定可行方案,集中解决。其次,细分类目,精派专办。由信息中心,每天对新增事件、到期事项汇总梳理,经过精细分类、精准推送,派发到各社区、部门,实行专口领办、专责专办,有效避免了因派件差错,延误办理事件的现象。第三,物业问题,开通专线。物业投诉案件是居民反映最多的热线,之前,信息中心都将此类案件派件给管理属地的社区,社区因没有对物业的管理职能,只能再协调相关职能部门进行处置,影响了事件的处置效率和效果。针对这种情况,街道成立物管办,工作人员由最初2人增加到4人,上边直接对口区房屋管理服务中心,同时,开通了2111890(一拨就灵)物业投诉热线,实现了物业问题专线投诉,专项办理,极大地提高了案件处置效能。

据统计,今年1至6份,街道累计受理各类事件4003件,回复率100%,群众满意度进一步提高,热线投诉率明显下降。

提升城市品质加力度 民生改善显广度

彭李街道把创建文明城市和迎接国家卫生城市复审作为改善民生福祉、提升城市品质的重要途径,紧盯群众需求,着力解决群众急难愁盼的实际问题,让群众在城市品质提升中享利益、得实惠。

首先,主攻难点。针对中海购物广场、上海大都会等难点区域,实施道路改造、绿化提升等工程,助推难点变亮点。累计修复路面8000余平方米,粉刷墙面2万余平方米,划设停车位9600余个、非机动停车线1.5万余米,基础设施有效提升。其次,抓住重点。发挥村级网格支部和干部示范引领作用,抓投入、促提升,抓管理、保长效,实现环境持续优化。各社区、村级网格结合自身实际,加大资金投入,修复小区道路、划设停车位、进行楼梯墙面粉刷,形成了小区基础设施改造提升高潮。其中,湾刘社区投资23万,硬化修复4300平方米;廿里堡社区投资100余万元,修复路面800平方米,铺设草皮砖1000平方米,安装路边石800余米;张课社区投资月23万元,对小区主干道路进行了修复铺设;李南蒲社区计划投资100万元,对小区停车路面进行修复,并完善小区绿化、外墙保温、主干道路硬化等工程,部分工程已完工。第三,把握基点。一方面,红色物业赋能,健全专题培训、提醒约谈、考核评价、“红黑榜”等机制,压实主体责任,发挥物业主导作用,切实管好各自“责任田”。 另一方面,深化有解思维,探索“有为政府+有效市场”机制,引入第三方物业企业,对16个“三无”小区“打包”管理,实现“三无”小区物业管理服务专业化、全覆盖。


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